اتفاقية مستوى الخدمة

هذه الاتفاقية جزء من شروط الخدمة وتسري على الموارد المدفوعة في الحسابات المنتظمة.

الالتزامات

الخدمة	التوفر الشهري
السيرفرات (توفر الشبكة والمضيف)	99.9%
الأقراص والتخزين S3	99.9%
موزّعات الأحمال	99.9%
قواعد البيانات المُدارة بثلاث عقد	99.95%
قواعد البيانات المُدارة بعقدة واحدة	99.5%
لوحة تحكم Kubernetes بثلاث عقد	99.95%
منصة التطبيقات	99.9%
لوحة التحكم وواجهة API	99.9%

يُقاس التوفر لكل شهر ميلادي كنسبة الدقائق التي كانت فيها الخدمة قابلة للوصول من حافة المنصة. تُعد الدقيقة غير متاحة عندما يتعذر الوصول إلى المورد بسبب خلل من جهتنا طوال الدقيقة كاملة.

ما لا تغطيه الاتفاقية

• الصيانة المجدولة المعلنة قبل 72 ساعة على الأقل، بحد أقصى 4 ساعات شهريًا، وتُجرى خارج ساعات العمل في المملكة ما أمكن.
• الأعطال داخل سيرفرك أو تطبيقك: نظام التشغيل، برامجك، إعداداتك، امتلاء القرص، أو قاعدة جدار حماية وضعتها أنت.
• التعليق بسبب عدم السداد أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول.
• الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل أعطال الشبكات خارج نطاق مزودينا، أو الهجمات التي تتجاوز قدرتنا على الصد، أو القوة القاهرة.
• المزايا التجريبية.

رصيد الخدمة

عندما لا تفي خدمة بالتزامها، تحصل على رصيد في الفاتورة التالية لذلك المورد:

التوفر الشهري	الرصيد
أقل من الالتزام وحتى 99.0%	10% من رسوم ذلك الشهر للمورد
أقل من 99.0% وحتى 95.0%	25%
أقل من 95.0%	50%

قدّم طلبك خلال 30 يومًا من نهاية الشهر بمراسلة support@progrid.sa مع معرّفات الموارد والأوقات التي لاحظتها. نراجع الطلب مقابل مراقبتنا ونطبّق الرصيد خلال 10 أيام عمل. الرصيد هو التعويض الوحيد عن عدم الوفاء بالالتزام ولا يُدفع نقدًا.

زمن الرد للدعم

لباقات الدعم أهداف رد أول خاصة بها مذكورة في صفحة الدعم. هذه أهداف وليست التزامات توفر، ولا يشملها رصيد الخدمة.

حالة الخدمة

تُنشر الحوادث والصيانة في صفحة حالة الخدمة، وبالنسبة للحوادث التي تمس مواردك، بالبريد إلى مالكي الفريق.