سياسة الاسترجاع والإلغاء

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة.

الإلغاء

لا يوجد حد أدنى للمدة ولا رسوم إلغاء. احذف أي مورد ويتوقف عدّاده خلال الساعة. أغلق حسابك من لوحة التحكم فتُحذف كل الموارد وتنتهي الفوترة. إيقاف السيرفر يحتفظ بقرصه وعنوانه ويستمر في المحاسبة؛ احذفه، أو خذ لقطة ثم احذفه، لإيقاف الرسوم.

رسوم الاستخدام

رسوم الموارد التي وُجدت مستحقة ولا تُسترجع، لأن السعة حُجزت لك. يشمل ذلك السيرفرات والباقات المُدارة وقواعد البيانات وعقد Kubernetes ونسخ التطبيقات والتخزين وموزّعات الأحمال وباقات الدعم، ويُحاسب كل منها عن الساعات التي وُجد فيها ولا يتجاوز السعر الشهري أبدًا. وإذا وقع منا خطأ في المحاسبة، نصححه ونضيف الفرق لرصيدك.

الرصيد المدفوع مسبقًا

الرصيد الذي اشتريته قابل للاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الشراء، بعد خصم ما استُخدم منه. بعد 14 يومًا يبقى الرصيد غير المستخدم في حسابك ولا ينتهي ما دام الحساب مفتوحًا؛ ونسترجعه لك عند الطلب إذا أُغلق الحساب. الرصيد الترويجي أو المجاني لا يُسترجع أبدًا.

الخطأ من جهتنا

إذا لم تفِ خدمة بـاتفاقية مستوى الخدمة، تحصل على رصيد خدمة كما توضح تلك الاتفاقية. وإذا تعذّر استخدام مورد بسبب خلل من جهتنا ولم تغطه الاتفاقية، أبلغ support@progrid.sa خلال 30 يومًا ونسترجع لك رسوم الساعات التي تعذّر فيها الاستخدام.

المدفوعات المكررة أو الخاطئة

الدفع المكرر، أو أي مبلغ خُصم بالخطأ، يُسترجع كاملًا بعد تأكيده. راسل support@progrid.sa مع رقم الفاتورة أو مرجع الدفع.

الاعتراض البنكي

تواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى بنكك. الاعتراض على خصم صحيح قد يؤدي إلى تعليق الحساب إلى حين تسويته.

كيف يُدفع الاسترجاع

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع خلال 10 أيام عمل من الموافقة. المبالغ التي شملت ضريبة القيمة المضافة تُسترجع مع الضريبة ويُصدر إشعار دائن.

حقوق المستهلك

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو غيره من أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.